よくあるご質問
FAQ

  • チェックイン/チェックアウトについて

    チェックイン・アウトの時間を教えてください。
    チェックインは15:00(最終チェックイン20:00)、チェックアウトは10:00となります。
    ※プランによりチェックイン・チェックアウトの時間が異なる場合がございます。
    由布院駅とゆふいん花由の送迎について
    送迎は由布院駅となり、夕方15:00~17:00までの間予約制となります。
    由布院駅までのお送りは8:40、9:00~11:00間の30分おきとなります。その他の時間はお応えいたしかねます。
    ※ご予約時に時間のお申込みをお願い致します。
    17時以降はタクシーでのご来館をお願いしています。
    (みなとタクシー TEL 0977-84-3131)
    チェックインが遅れそうですが、大丈夫でしょうか?
    ご夕食の時間の関係もございますので、ご到着が18:00を過ぎる場合はご一報くださいませ。
    (ゆふいん花由 TEL 0977-85-5000)
    お支払い時、クレジットカードなどは使えますか?
    当館フロントのお支払いは、現金もしくはVISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、NICOS、楽天カード、Union Payのご利用ができます。
    現金のみのプランもございます。
    駐車場のご利用・お荷物のお預かりについて
    広めの無料駐車場がございます。早めに到着された場合は、駐車場利用・お荷物のお預かりを致します。チェックアウト後も同様でございます。
    ※貴重品は、お客様にてお持ちくださいませ。(生もの・冷蔵・冷凍はお預かりできません)
    門限はありますか?
    当施設の門限は、24:00でございます。
  • お部屋について

    お部屋の冷暖房・備品について
    エアコン・空の冷蔵庫・お茶セット・内線・湯沸かしポット・地デジTV・DVDプレーヤ―・ウォシュレット・加湿器(冬期のみ)・ワインオープナー・トランプなどがございます。
    また爪切り・裁縫セット・携帯電話充電器を貸し出ししております。
    花由エリア・ゆめの里エリアについて
    当館には、宿泊エリアが「ゆめの里エリア」と「花由エリア」と分かれており、お食事場所がそれぞれ異なりますのでご注意くださいませ。
    アメニティーについて
    バスタオル・タオル・浴衣・羽織・丹前・歯ブラシセット・コップ・ドライヤー・リンス・シャンプー・ボディソープ・洗顔料・クレンジング・化粧水・乳液・ハンドソープ・足袋(冬期のみ)などがございます。
    ※別途大浴場には、タオル・くし・カミソリ・シャワーキャップ・コットン・綿棒・お水をご用意しております。
    客室や露天風呂の眺めについて
    眺め重視の方は、「花由エリア本館客室」「離れタイプC」「エグゼクティブルーム」「離れタイプE」をおすすめいたします。それ以外の離れ客室は、露天風呂が周りから見えないように客室を囲っており、由布岳も覗き込まないと見えませんので予めご了承くださいませ。
    ※当館ロビーと大浴場露天風呂からの眺めは抜群です。
    喫煙について
    館内及びゆめの里エリアの客室、本館離れタイプ・Bタイプの室内は、禁煙となっております。(外部テラスは喫煙可)なお、お煙草の販売はしておりません。
    ※お食事処も禁煙です。喫煙場所につきましては、灰皿を設置している指定の場所をご利用ください。ご協力よろしくお願い致します。
    バリアフリーについて
    申し訳ございませんが、当旅館は対応しておりません。坂や段差のため車いすでの移動が難しいお部屋がございます。また客室内での車いすのご利用もお断りしております。詳しくはご予約時にお問い合わせください。
    貴重品の保管について
    各お部屋に金庫がございます。
    お布団について
    お部屋は和洋室タイプになっており、ベッドが2台ございます。3名様からはご夕食中にお布団を敷かせていただきます。
  • お風呂について

    客室にお風呂はありますか?
    離れタイプの客室は内湯(沸かし湯)、露天風呂(温泉)をご用意しております。
    本館2階客室はユニットバス(温泉)がございます。
    また、フロント横に大浴場(男湯・女湯)がございます。
    お風呂の利用時間について
    お部屋のお風呂は、チェックイン~チェックアウトまで利用可能です。フロント横の大浴場は15:00~翌朝9:00までご利用いただけます。
    タオルは、お部屋セット分もしくは脱衣所の備え付けタオルをご利用ください。
    ※備品:シャンプー&リンス、ボディソープ、ドライヤー
    妊娠中のお客様について
    当館の泉質は、単純泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
    ※妊娠初期・末期の方の温泉入浴は、のぼせやすく、具合が悪くなったり滑って転ぶと危険な場合がありますので、
    くれぐれもお足元にはお気をつけください。
  • 施設について

    館内・敷地内施設・貸出備品について
    ・フロント棟1階:売店(17:00~21:00、7:00~11:00) 
    ・ソフトドリンク自動販売機(地下一階、本館棟前、大浴場前)
    ・冷凍自動販売機(大浴場前、電子レンジはフロントにございます)
    ネット環境を教えてください。
    フロント・ロビー、お食事処、全客室wifi完備しております。
    なお、PCおよび有線LANの貸出はございませんので、PCはご持参ください。
  • その他

    お子様料金について
    小学校高学年のお子様:宿泊料金の70%になり、大人と同じお食事になります。
    小学校低学年のお子様: 宿泊料金の50%になり、夕食は小学生用松花堂弁当、朝食はお子様和定食になります。
    未就学児のお子様:宿泊料金の20%になります。夕食はお子様ランチ2,750円(税込)、朝食はお子様和定食2,200円(税込)、お布団1,650円(税込)でご準備できますので、事前にご連絡くださいませ。また、必ずお子様の性別と年齢をお教え下さいませ。
    食物アレルギーについて
    《食物アレルギーをお持ちのお客様へ》
    食物アレルギーなどに関しましては、特定原材料8品目とアーモンドを含めた特定原材料に準ずる20品目(特定原材料等28品目)のみのご対応となります。
    それ以外の、苦手食材等、お召し上がり頂けない食材、調理方法の変更などに関しては、対応致しかねます。
    また、アレルギーをお持ちのお客様についてはご宿泊の10日前までにご予約の上お申し出下さいませ。
    当日では対応できかねますこと、ご了承下さいませ。

    【対応可能】
    ・原材料や調味料から特定原材料8品目、特定原材料に準じるもの20品目、計28品目の除去や変更(内容はおまかせとなります)

    (特定原材料8品目)
    小麦・卵・乳・そば・落花生・えび・かに・くるみ
    (特定原材料に準ずる20品目)
    牛肉・鶏肉・豚肉・あわび・いか・いくら・鮭・さば・ごま・大豆・まつたけ
    やまいも・キウイ・ゼラチン・りんご・もも・バナナ・オレンジ・カシューナッツ・アーモンド

    【対応できないことなど】
    (1)次の食材のアレルギー対応等は致しかねます。

    -小麦、味噌が含まれた調味料

    -かつお、昆布の出汁

    -特定原材料等の28品目(※)以外の原材料


    (2)提供メニューに対する調理方法の変更や、28品目以外で別の食材に変更するなどのご要望にはお応えしかねます。
    (3)当日では対応できかねますこと、ご了承下さいませ。

    他のお客様のお料理も同一の調理場で調理し、調理機器・洗浄機器についても 同一なため、アレルゲン物質が微量に混入する可能性もございます。
    上記理由によりアレルゲン物質の完全除去をお約束出来ないため、アレルギー症状が重篤な場合(アナフィラキシーショックや呼吸困難など)はやむを得ずお断りすることもございますので、予めご了承下さいませ。
    万が一アレルギー症状を発症された場合、当館では責任を負いかねますこと、ご了承下さいませ。

    上記内容をご確認の上、お客様ご自身による最終的ご判断をお願い致します。
    お食事処の座席について
    お食事処にて、お座敷もしくはテーブルをご用意しております。足が悪く、椅子をご希望のお客様は事前にお知らせくださいませ。
    お酒はお食事処に持ち込みできますか?
     お持ち込みいただけますが、ご予約時にご相談ください。
    また、お持ち込み料として下記金額を頂戴しておりますのでご了承ください。
    ■お持ち込み料
    ・750ml以上(ワインフルボトル・焼酎5合など)/ 2,000円(税込)
    ・750ml以下 / 1,000円(税込)
    その他、外注サービスについて
    フロントロビーで、コーヒー無料サービスをご用意しています。(18:00~21:00、7:30~11:00)
    その他、マッサージ・宅配便など。
    ※お誕生日ケーキ・お祝のお花などは、1週間前までに事前にお電話にてお知らせくださいませ。

上記以外のご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。