よくあるご質問
FAQ

  • チェックイン/チェックアウトについて

    チェックイン・アウトの時間を教えてください。
    チェックインは15:00(最終チェックイン20:00)、チェックアウトは花由エリアは10:00、ゆめの里エリアは11:00となります。
    ※チェックアウトの延長は別途料金となります。
    【花由エリア】2,160円(税込)/h、【ゆめの里エリア】3,240円(税込)/h
    最大12:00まで延長可能です。
    なお、延長をお受けできない日もございます。
    由布院駅とゆふいん花由の送迎について
    送迎は由布院駅となり、夕方15:00~17:00までの間予約制となります。
    由布院駅までのお送りは8:40、9:00~11:00間の30分おきとなります。その他の時間はお応えいたしかねます。
    ※ご予約時に時間のお申込みをお願い致します。
    17時以降はタクシーでのご来館をお願いしています。
    (みなとタクシー TEL 0977-84-3131)
    チェックインが遅れそうですが、大丈夫でしょうか?
    ご夕食の時間の関係もございますので、ご到着が18:00を過ぎる場合はご一報くださいませ。
    (ゆふいん花由 TEL 0977-85-5000)
    お支払い時、クレジットカードなどは使えますか?
    当館フロントのお支払いは、現金もしくはVISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、NICOS、楽天カード、Union Payのご利用ができます。
    現金のみのプランもございます。
    駐車場のご利用・お荷物のお預かりについて
    広めの無料駐車場がございます。早めに到着された場合は、駐車場利用・お荷物のお預かりを致します。チェックアウト後も同様でございます。
    ※貴重品は、お客様にてお持ちくださいませ。(生もの・冷蔵・冷凍はお預かりできません)
    門限はありますか?
    当施設の門限は、24:00でございます。
  • お部屋について

    お部屋の冷暖房・備品について
    エアコン・空の冷蔵庫・お茶セット・内線・湯沸かしポット・地デジTV・DVDプレーヤ―・ウォシュレット・加湿器(冬期のみ)・ワインオープナー・トランプなどがございます。
    また爪切り・裁縫セット・携帯電話充電器を貸し出ししております。
    花由エリア・ゆめの里エリアについて
    当館には、宿泊エリアが「ゆめの里エリア」と「花由エリア」と分かれており、お食事場所がそれぞれ異なりますのでご注意くださいませ。
    アメニティーについて
    バスタオル・タオル・浴衣・羽織・丹前・歯ブラシセット・コップ・ドライヤー・リンス・シャンプー・ボディソープ・洗顔料・クレンジング・化粧水・乳液・ハンドソープ・足袋(冬期のみ)などがございます。
    ※別途大浴場には、タオル・くし・カミソリ・シャワーキャップ・コットン・綿棒・お水をご用意しております。
    客室や露天風呂の眺めについて
    眺め重視の方は、「花由エリア本館客室」「離れタイプC」「エグゼクティブルーム」「離れタイプE」をおすすめいたします。それ以外の離れ客室は、露天風呂が周りから見えないように客室を囲っており、由布岳も覗き込まないと見えませんので予めご了承くださいませ。
    ※当館ロビーと大浴場露天風呂からの眺めは抜群です。
    喫煙について
    館内及びゆめの里エリアの客室、本館離れタイプ・Bタイプの室内は、禁煙となっております。(外部テラスは喫煙可)なお、お煙草の販売はしておりません。
    ※お食事処も禁煙です。喫煙場所につきましては、灰皿を設置している指定の場所をご利用ください。ご協力よろしくお願い致します。
    バリアフリーについて
    申し訳ございませんが、当旅館は対応しておりません。坂や段差のため車いすでの移動が難しいお部屋がございます。また客室内での車いすのご利用もお断りしております。詳しくはご予約時にお問い合わせください。
    貴重品の保管について
    各お部屋に金庫がございます。
    お布団について
    お部屋は和洋室タイプになっており、ベッドが2台ございます。3名様からはご夕食中にお布団を敷かせていただきます。
  • お風呂について

    客室にお風呂はありますか?
    離れタイプの客室は内湯(沸かし湯)、露天風呂(温泉)をご用意しております。
    本館2階客室はユニットバス(温泉)がございます。
    また、フロント横に大浴場(男湯・女湯)がございます。
    利用時間について
    お部屋のお風呂は、チェックイン~チェックアウトまで利用可能です。フロント横の大浴場は15:00~翌朝9:00までご利用いただけます。
    タオルは、お部屋セット分もしくは脱衣所の備え付けタオルをご利用ください。
    ※備品:シャンプー&リンス、ボディソープ、ドライヤー
    妊娠中のお客様について
    当館の泉質は、単純泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
    ※妊娠初期・末期の方の温泉入浴は、のぼせやすく、具合が悪くなったり滑って転ぶと危険な場合がありますので、
    くれぐれもお足元にはお気をつけください。
  • 施設について

    館内・敷地内施設・貸出備品について
    ・本館フロント棟1階:売店(17:00~21:00、7:00~11:00) ※お支払いは現金のみ(カード不可)
    ・自動販売機(外)
    ・大浴場横・自動販売機(外)
    ネット環境を教えてください。
    フロント・ロビー、お食事処、全客室wifi完備しております。
    なお、PCおよび有線LANの貸出はございませんので、PCはご持参ください。
  • その他

    お子様料金について
    小学校高学年のお子様:宿泊料金の70%になり、大人と同じお食事になります。
    小学校低学年のお子様: 宿泊料金の50%になり、夕食は小学生用松花堂弁当、朝食はお子様和定食になります。
    未就学児のお子様:宿泊料金の20%になります。夕食はお子様ランチ1,750円(税込)、朝食はお子様和定食1,200円(税込)、お布団1,050円(税込)でご準備できますので、事前にご連絡くださいませ。また、必ずお子様の性別と年齢をお教え下さいませ。
    食物アレルギーについて
    お食事に関しまして当日の対応はできかねますので、食物アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時にお申し付けくださいませ。
    ご予約時にお知らせしていただくことで、できる限り該当食物の除去や代替の対応を行っていますが、当館は、完全に分離された施設・アレルギー対応専用の調理器具での調理ではございません。
    そのため、同じ厨房内でアレルゲンとなります食材を使用する可能性や、傷などによる微量残留をお客様にご了承いただきました上での対応となり、アレルゲンを完全に取り除くことを保証するものではございません。
    また、アレルゲンの種類や数、アレルギーの程度によっては、当館料理用が対応できかねると判断いたしました場合、やむを得ず食事の提供をお断りさせていただくことがございます。
    お食事処の座席について
    お食事処にて、お座敷もしくはテーブルをご用意しております。足が悪く、椅子をご希望のお客様は事前にお知らせくださいませ。
    お酒はお食事処に持ち込みできますか?
     お持ち込みいただけますが、ご予約時にご相談ください。
    また、お持ち込み料として下記金額を頂戴しておりますのでご了承ください。
    ■お持ち込み料
    ・750ml以上(ワインフルボトル・焼酎5合など)/ 2,000円(税込)
    ・750ml以下 / 1,000円(税込)
    その他、外注サービスについて
    フロントロビーで、コーヒー無料サービスをご用意しています。(18:00~21:00、7:30~11:00)
    その他、マッサージ・宅配便など。
    ※お誕生日ケーキ・お祝のお花などは、1週間前までに事前にお電話にてお知らせくださいませ。

上記以外のご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。